Manual: Com mesurar la satisfacció dels clients i millorar la reputació digital
Una empresa val allò que valen sobre clients. Resulta vital conèixer el grau de satisfacció dels nostres clients i amb ella la nostra reputació digital
La satisfacció de client impacta directament a la nostra imatge pública i la nostra reputació digital. Les valoracions que els nostres clients deixen a Google My Business, TripAdvisor, Booking, Facebook... són importantíssimes. Una empresa amb moltes valoracions positives captarà molts més clients en línia que una empresa amb poques valoracions, encara que aquestes també siguin positives.
Daltra banda, tenir moltes valoracions contribueix a tenir un millor posicionament web. Aconseguir moltes i bones valoracions és per tant una de les prioritats
La majoria dempreses, però, no recullen cap informació sobre els seus clients, més enllà de les sensacions personals. Per sort, disposem de nombroses eines digitals gratuïtes oa un cost reduït per recollir i sistematitzar molta més informació i també per poder-ne treure profit.
És per això que us adjuntem un manual sobre com recollir informació dels clients i aconseguir valoracions. Esperem que us ajudi!